Kopen op Internet

Hoe zit het met de garantie als ik via internet koop?
Vanaf februari 2001 is de wet "kopen op afstand" van toepassing op aankopen die o.a. via het internet zijn gedaan. Deze wet beschermt de positie van consumenten beter dan voorheen. Volgens deze wet is er sprake van koop op afstand indien consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien. Hierbij is een aantal aspecten van groot belang voor consumenten:

Voordat een overeenkomst op afstand wordt afgesloten, moet u als consument tijdig beschikken over voldoende, duidelijke en begrijpelijke informatie. Het commerciële oogmerk van de leverancier moet daaruit duidelijk blijken. De wet biedt een zogenaamde afkoelingsperiode voor consumenten van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product zonder reden binnen deze periode retourneren, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te voldoen. De termijn om de koop ongedaan te maken gaat in op de dag dat u de goederen ontvangt. In een aantal gevallen kunt u het herroepingsrecht niet uitoefenen. De verkoper mag echter wel aanvullende voorwaarden verbinden aan het retourneren. Als de consument het product binnen de genoemde afkoelingsperiode terugstuurt, is de verkoper verplicht het door de consument betaalde bedrag binnen 30 dagen terug te betalen. Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd bijvoorbeeld door een lening aan te bieden, wordt deze financiering door de verkoper automatisch ontbonden indien de consument gebruik maakt van de afkoelingsperiode.

Het bestelde product of artikel moet uiterlijk 30 dagen na de bestelling bij de consument geleverd worden. Indien dit niet gebeurt, heeft de consument het recht de koop onmiddellijk ongedaan maken. Dit geldt echter niet in het geval als de partijen een afwijkende leveringstermijn hebben afgesproken.

De afkoelingsperiode geldt in een aantal gevallen niet, waar onder: bij aankoop van onroerend goed (bijvoorbeeld een huis), bij aankoop van producten of artikelen die op bestelling zijn gemaakt, bestelling van goederen die snel kunnen bederven of verouderen, tijdschriften, kranten, cd-roms dvd's video's en cd's waarvan het zegel is verbroken en de verpakking duidelijk is opengemaakt.

Als consument moet u bij de uitvoering van de overeenkomst tijdig, maar uiterlijk bij levering, een schriftelijke bevestiging krijgen (tenzij u deze al voor het sluiten van de overeenkomst heeft gekregen).

Bij het frauduleus gebruik van uw betaalkaart bij een overeenkomst op afstand, bent u niet verplicht tot betaling, tenzij u onzorgvuldigheid tekort bent geschoten in de zorgvuldigheid die u in acht moet nemen bij het gebruik van uw betaalkaart.

Het leveren van goederen of diensten met een betalingsverzoek is verboden wanneer u hiervoor geen bestelling heeft gedaan. U hoeft in het geval van een niet-gevraagde levering geen enkele tegenprestatie te leveren. Ook het feit dat u niet reageert, betekent niet dat u met de levering instemt. Deze lijst is niet volledig en voor een volledig overzicht van de inhoud van de wet 'kopen op afstand' verwijzen we naar de voorlichtingssite van de overheid Postbus 51.

Diverse brancheorganisaties hanteren gedragscodes voor aangesloten bedrijven. Zo ook de Thuiswinkel organisatie binnen het Thuiswinkel waarborg.